★よくあるご質問

予約について

Q1. ※システム変更により削除
Q2. 電話もしくはメールで予約できますか?
A. できません。予約システム以外の受付は一切しておりません。
Q3. 当日、並べば鑑定してもらえますか?
A. 空き枠がある場合に、鑑定が可能です。空き枠は南クララのブログやTwitterにてご案内しています。ただし、先着順となるため確実に鑑定を希望する場合は、予約システムでのご予約をおすすめしています。
Q4. 携帯からも予約ができますか?
A. 可能です。ただし、パソコンからのメールを受信拒否している場合、重要なメールが届きません。あらかじめ「e-tamatebako.com」および「nancla.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
Q5. 予約ができない携帯の機種がありますか?
A. 現在のところ無いと認識しています。もしご自身の携帯が予約できないとお感じの場合は、その理由と機種名を reserve@nancla.com までお知らせください。時間をみて調査し回答いたします。なお、回答までにはお時間がかかる場合がございます。
Q6. 予約が可能になるタイミングはいつですか?
A. 営業日30日前の夜9時より受付が開始されます。ただし、受付開始時間は予告なく変更となる場合があります。
Q7. 夜9時ちょうどにアクセスしても、×ばかりで予約ができないのですが。
A. 一斉に予約が集中するため、そのように見えるかもしれませんが、全てのお客さまに平等に対応させていただいておりますので、ご理解ください。
Q8. 時間が○になっていたため、「予約する」ボタンを押したのですが、トップページに戻ってしまい、予約ができません。
A. 一瞬前に他の方が予約作業に入った場合、そのような動作となります。
Q9. カレンダーでは○(もしくは△)になっているのに、時間が全て×になっているのはなぜですか。
A. 他の方が予約作業に入った場合、一時的に時間表示が×になります。その方が10分以内に予約作業を完了させると、カレンダーのほうも×になります。
Q10. 予約が確定するのはどのタイミングですか?
A. 時間を選択し、予約者情報入力画面が表示された時点で他の方の受付を拒否しています。その後10分以内に予約作業を完了させると、予約が確定します。途中で10分経過した場合は予約は無効となり、他の方にその時間が解放されます。
また、携帯電話で予約中に通信が途切れると予約作業が続けられなくなり、予約が無効となります。
Q11. 予約が取れた時はメールが入りますか?
A. はい。入ります。振込みに関する重要なお知らせが記載されておりますので、よくお読みください。
Q12. 予約したのに、メールが届きません。(パソコンのメールアドレス)

A. 考えられる原因は3つあります。

  1. 予約時に入力したメールアドレスが間違っている。
  2. システムから届いたメールが「迷惑フォルダ」などに振り分けられている。
  3. 予約が完了していない。
  4. Yahoo!のメールアドレスを使用している。

「1.」が原因だと思われる方は reserve@nancla.com まで、予約番号・お名前・予約日時を記載のうえ、お問い合わせください。

「4.」については、「2.」の状況以外にもメールが正常に配信されないことがあります。

Q13. 予約したのに、メールが届きません。(携帯のメールアドレス)

A. 考えられる原因は5つあります。

  1. パソコンからのメールを受信拒否している。(受信設定をするアドレスについては、「予約について Q4」をご確認ください)
  2. 予約時に入力したメールアドレスが間違っている。
  3. メールアドレスに連続したドット「..」が入っている。
  4. メールアドレスで@マークの前にドットが入っている。
  5. 予約が完了していない。

「1.~4.」が原因だと思われる方は reserve@nancla.com まで、予約番号・お名前・予約日時を記載のうえ、お問い合わせください。

Q14. ※システム変更により削除
Q15. ※システムの変更により削除
Q16. 一人で二人分の予約はできますか。
A. 2012年9月20日の鑑定より2名分・30分の枠は廃止となりました。
今後、二人分の予約をするには、それぞれの分を2回に分けてご予約ください。
Q17. 予約に関する問い合わせ先を教えてください。
A. このQ&Aに記載されていない事項の質問は、件名に「予約に関しての問い合わせ」と記載のうえ、問い合わせ内容を詳細に記載したうえで、reserve@nancla.com までお問い合わせください。ルールをお守りいただけないメールの場合、返信しないことがあります。

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